2022年12月9日,非凡照护邀请到有10余年人力资源管理经验的职业咨询师、PDP认证讲师,人力资源专家孟金玲老师,为员工进行了一场主题为“如何成为解决问题的高手”的职场竞争力升阶培训。

希望通过本次培训提高员工认识及解决问题的能力及方法,从而提高职业综合素质,激发员工在面对问题时的积极性、创造性和协同性,同时增强员工对本职工作的使命感和责任感,更好地融入工作岗位,不断提升自身持续竞争力,快速适应企业变化、管理要求,打造一个能够高效协作的团队。
孟老师谈到,“这是一个充满机遇和挑战的时代,我们每天要解决很多的问题,完成很多的工作任务。在解决问题和完成任务的过程中,是凭借经验、努力,还是方法论,决定了我们解决问题和完成任务的质量。”
孟老师在培训中,以认知共识作为出发点,通过“什么是问题、怎么解决问题、问题的敏感度”等方面进行了深入讲解。她说,解决问题的高手会找到问题的本质和核心痛点,并通过整理、搜集、拆解、分析、资源协调等方式,快速达成既定目标。定义问题和解决问题依靠经验、工作能力和沟通技巧,而分析问题依托结构化和思维模式,则需要勤于思考。

本次培训,非凡照护的员工们受益良多,通过学习提高解决问题的能力,快速达到预期目标,从而避免专业和成果本末倒置的问题。同时,深刻认识到员工解决问题的能力是企业的核心生产力之一,而企业解决问题的能力是为客户提供专业性服务的核心要素之一。未来,还需要我们团队努力、携手、共创,持续提升服务能力,为非凡照护的新老朋友提供更好的服务。