2022年 11月27日#2022居家养老能力建设创新论坛#
9:45
发言人：张恒斌
愿景集团｜副总裁
发言主题：物业企业探索老旧社区可持续养老服务路径的思考与实践
发言内容：
今天的分享主要有三个方面的内容：
第一个方面是：物业企业做好“物业+养老”服务的动力和优势。
第二个方面是：探索更可持续的老旧社区“物业+养老”的一个服务模式。
第三个方面是：如何来搭建老旧社区“物业+养老”的一个服务实践框架。
第一部分，我们来讲一下，我们作为一家企业为什么有动力来做这么一件事情？我们的优势在哪里？我们可以看到其实老有所养是国家的一个战略指向，连结着千家万户切身利益和美好生活期待。
据第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿人，以社区为依托养老的比例逐步升高。据住建部调研显示，90％家庭选择居家养老，服务以远程监护和提供上门照料服务为主，也是为大家所接受的方式。所谓的动力，我觉得党和政府的一个顶层部署指明了做好“物业+养老”服务的一个总的方向。这个刚才很多领导也都介绍过，无论是党的二十大报告，还是我们的这样一个十四五国家老龄事业的服务体系的规定，都给我们服务企业做了这样一个“物业+养老”服务指出了一个总的方向。
第二个我觉得就是共建、共享的一个社会责任赋予了做好“物业+养老”服务的这个使命感。物业服务实际上是关系到老百姓一个基础性的服务行业来说，是营造积极向上社会氛围的力量。做为物业企业来讲，不能够仅仅追求利润的最大化，还要不断地来拓宽自己的服务范围，来满足日渐增长的美好生活需要。做好“物业+养老”服务是物业服务企业的一个现实要求，也是我们来共同建设、共同共享的一个重要体现。
第三方面就是服务增值的一个市场激励，增进了做好物业加养老服务的一个自驱力。就是一个企业在我们居家养老“物业+养老”的领域有哪些力量可以驱动我们来走？那我觉得有五大的优势。
第一个就是距离优势。因为物业、企业植根于社区，我们能够对社区居民有一个二十四小时全天候的快速响应。
第二个就是信息优势。物业企业更熟悉、更了解居民的情况，能够更精准的把握老年人的养老需求。
第三个优势我觉得就是信任优势。那么一个优秀的物业服务企业，它能够向居民提供一个长期稳定的服务，它也能够因此建立和长期的维系深度的一个信任关系。
第四个优势我觉得还是一个资源优势。就是物业企业实际上他熟悉小区内部红线以内，甚至包括国外各种各样的服务资源，我们能够基于一个服务的导向，根据需求我们来进行整合，提供一个系统的服务。
那么最后一个优势，我觉得还是一个场景的优势，物业企业其实可以真正的提供真实的技术应用场景，来搭建起技术孵化和集成应用的这么一个平台。
我分享的第二部分是企业的实践，就是愿景集团为什么要聚焦老旧社区？怎么去想着探索一个更可持续的老旧社区“物业+养老”的一个服务模式。从我们的角度来讲，其实愿景集团成立大概四年多的时间，我们一直在聚焦住宅的领域，我们在围绕着城市可持续更新，要通过资产的投资、更新的改造以及社区的运营，来提升物业的品质和价值，来构建一个宜居美好的社区。我们希望成功的是美好社区运营商，来满足我们城市高质量的发展，满足人民对美好生活的向往，满足共同期望和愿景。
我们希望通过四条路径把来探索这样一个服务模式。实际上大家可以了解到，我们2000年之前建成的老旧小区全国有21.9万个。
那么这些小区和我们的运营商状态。在我们服务的很多社区里面，有的比达到40%-60%以上老年人，有的时候八十岁以上的老年人可以达到20%-30%。他们的收入结构处在一个总体偏低的情况，一个是收入水平，一个是长期来形成的一个消费的价值观，这导致我们在构建一个“物业+养老”服务的时候必须要克服的难题。所以我们觉得在老旧的社区能够建立起这样一个“物业+养老”的完善体系、更可持续的体系、更有价值、更有现实针对性。
第一个路径：我们觉得还是要融入党建，引领基层治理的共同体。
其实我们可以看到，助力实现老有所养它是基层治理的一个重要任务。那么我们养老的基本的公共服务还是要依靠社区这个平台来落地。各种养老的便民服务也同样需要社区作为载体。那么在一家物业企业到底是一个什么样的角色？那么它应该按照我们国家的部署，它应该是基层治理的一个主体。我们要做好党委和政府的帮手，来共同提高养老基本服务和养老便利度的水平。应该说在这个体系里头，任何企业都不是一个人在战斗，它一定是一个体系中的一部分，如何找准定位，如何发挥好自己的力量应该是我们努力的一个方向。
大家可以看到，实际上我们这个图片里面有很多的讲座、义诊、包括课堂、手机培训班等等，它既是我们做社区养老的一些内容，同时也是我们社区治理的重要内容。
第二个路径：我觉得还是要建立一个微利可持续回报的市场化模式，作为企业它不能以公益的目的来指导自己的整个商业模式构建，它需要一个回报，但是这个回报在这样的群体，这样的区域，在这样的现实条件下，它注定不会是一个高收益高回报的行业，它一定是一个微利可持续的市场化模式。所以我们企业一直是坚定一个长期运营盈利的思维，坚持一个长周期低回报，我们希望能够创新融合社会事业和市场机制的共益模式，以公益属性为引领，以市场需求来发展，如果没有一个使命感，没有一个公益属性的引领，那么我们的路会走偏，但同时我们需要有一个利润的追求，用市场的属性来求得一个发展。
第三个路径我觉得还是要打造一个综合的服务体系，就是物业养老它不是一个软性的也不单纯是硬性的，它一定是一个综合的服务体系。我们觉得在这样的体系里可能需要的是一个软硬兼施，我们从规划、从设计、从改造、从服务各方面来入手，希望能够培养成长为一个集成的运营商。刚才前一位嘉宾也说过，其实我们需要做一个集成的运营，需要做一个平台的搭建，来探索一个场景集成落地的路径，来引导更多的居民和公益资源的参与，来打造一个为老的服务圈。在这张 PPT里大家可以看到，实际上我们在右边的图里是已经打破了现实的社区管理边界，因为在社区里面，可能各种各样的资源禀赋是不匹配的，我们通过重新的去划定5分钟、10分钟、15分钟，把适合老年人的各类设施服务节点做一个重新的布局，形成连点为线，连线为面，这样更好地形成一个体系。在左下角是我们在这个体系内体现了各种各样的功能。
第四个路径我们希望有一个平台加专业公司的合作机制，老旧社区是载体，作为一家社区的服务企业来讲，它一定是一个集成上，很难做到样样的精通，所以就需要很多细分领域的头部服务企业一起搭建一个平台，提供一些信息的服务，提供一些场景，让为老服务的需求和我们企业的专业能力形成一个很好的匹配。比如我们在这张图里看到的专业照护团队的支援，比如我们产品的服务设计体系，我们可不可以去设计一些孝心卡，比如像康乐文娱的需求、就医的需求、个人卫生、生活照料、生活资源，都作为一个产品提供给我们的老年人，使老年人的子女等等通过购买服务的形式来实现。
第三个方面我们分享的还是实践的框架，刚才有一些思路性的理念性的东西，下一步怎么去在实践里把它搭起来，我们觉得还是要围绕四个环节来打造这样一个养老的服务圈这四个环节分别是：
规划设计｜社区治理｜精细运营｜平台融合
我们希望通过服务创新，来打造一个能够为老年人带来现实的生存关怀和精神慰藉的新型的社区生活共同体。
第一个环节就是我们的规划设计，我们可以从街区城区的视角出发来深度挖掘沉睡的资源，实际上作为老旧社区，大家可以发现有很多以前的配套的社区服务设施是处于一个沉睡的状态或者是被挪作他用，一方面是没有服务的设施和空间，一方面是已有的存量资源没有得到很充分的利用，同时还有很多的边角地，茶花地怎样在上面构建新的养老服务设施，来推动一个存量和增量互补供给质量提升的一个作用，特别是现在我们很多的部委在推出来完整居住社区的政策，包括老年友好社区的政策，它其实目标是非常多维的，在这样一个多维的体系里面我们可以系统的集成老楼加装电梯适当房改造，这个既是老旧小区改造的内容，也是居住社区完整的内容，也是老年友好社区的内容，可以将它嵌进去来共同的推进。那么在这张图里我们可以看到左下角的图是愿景集团在北京的石景山鲁谷街道做的老旧区改造项目，这是利用了街道社区内的一个空地，搭建的一个服务的综合体，可以看到有老年餐桌，还有老年的医疗的设施空间，中间这张大图是我们在大兴的清源街道做的一个项目，这是一个废弃的锅炉房，我们把它打造成了一个便民的综合服务体，这里面有养老的设施购物，会有各种各样的银发品牌的连锁等等。右边图包括老楼加装电梯，这是我们在北京的劲松社区加装的电梯，包括利用配电室，右上角这张图是利用配电室做的一个社区的服务中心，这都是一些具体的已经落地的案例。
第二个环节是突出社区治理，将为老服务作为社区治理的重要内容因为对一家社区服务企业来讲，我们是有自己的服务网格，我们根据自己的管理力量，把一个社区划分为多少的网格，有自己每个网格的服务领事，这样的网格和我们社区我们政府的治理的网格能不能多网合一，我们的网格员，网格的领事，能不能把政府的为老服务的职责一并的承担起来，通过购买服务的形式或者复用的形式来实现一个资源的整合。
第三个环节就是精细的运营，我们有多样化的需求可以摸排上来，我们既有挨家挨户的去问卷调研，同时也有智慧社区系统，通过大数据的分析都可以得出老年人或者这个社区特殊性的需求，来提供一些菜单式的服务，特殊性的养老服务。这张图可以看到我们是希望怎样打造一个社区养老的数据平台，在这个数据平台上能够看到有对接医疗智慧设备的管理，有餐饮排餐的预定系统，有社交活动的信息管理，有理疗服务的预约，有一键呼叫的服务，有社区老人的档案，从此往上推，我们可以生成老年人的健康指数的评价，老年人生活指数的评价和快乐指数的评价，这样的话所谓的精细运营才能够落地，也才能产生更多的价值。
最后一个环节是平台融合，刚才和很多嘉宾讲过的，我们是希望在这样一个平台上面介入更多的专业化公司。大家可以看到在左下角的图里面，社区的智慧医疗小屋，这个是我们在山东济宁的社区服务中已经落地的项目，这里有自助购药，有快速简便的这样一个体检的内容。其他的还有老年餐桌，还有室内的适老化改造，这是改造完成的一个卫生间的情况。右边是我们物业养老的六维养老新服务，其实就是我们说的老有所养，老有所学、老有所依、老有所为、老有所乐、老有所安，就是这样一个非常系统的服务方案，但是每一个大的项目里面都会有一个细分的领域，都会需要专业的企业来来做。
这是我今天分享的一个主要的内容，社区养老，物业+服务其实是一个并不轻松的赛道，我们希望有更多的企业一起来做正确的事情，让我们的社区更美好，谢谢主持人，谢谢大家。
